Eliminación de datos

Quién puede pedirlo

• El padre, la madre o la persona representante legal que administra la cuenta del estudiante.
• La persona estudiante, si tiene 18 años o más y la cuenta es suya.

Cómo borrar la cuenta

Por correo:

1. Escribinos a hi@eduvian.ai con el asunto "Eliminación de datos". También podés usar el formulario de contacto.
2. Indicanos el nombre de usuario del estudiante y si sos el padre, la madre o la persona representante legal, o la persona estudiante de 18 años o más.
3. Te enviamos un acuse de recibo con la fecha en que recibimos tu solicitud.
4. Borramos los datos en un máximo de cinco días hábiles, contados desde el día siguiente a esa fecha, y te avisamos por correo. Si necesitamos confirmar tu identidad, te lo pedimos una sola vez dentro de ese plazo; el plazo se interrumpe y vuelve a correr cuando nos respondás. Mientras EduPrep esté pausado, tu pedido queda registrado y lo aplicamos también sobre el respaldo archivado antes de reactivar el servicio.

Qué se borra

• La cuenta del estudiante: nombre, nombre de usuario e identificador.
• La actividad de estudio: respuestas y resultados de diagnósticos, prácticas y simulacros.
• La cuenta de la persona adulta (nombre y correo), si pedís cerrarla completa.

Qué conservamos

Después del borrado conservamos solo estas dos cosas, además de las copias de seguridad que explicamos abajo:

• Los registros de compras que exige la ley. Si hubo una compra, conservamos su registro (la confirmación, la fecha, el monto, el producto, y el nombre y el correo de quien pagó) aunque borrés la cuenta. La ley tributaria de Costa Rica nos obliga a guardarlo cinco años (art. 109 del Código de Normas y Procedimientos Tributarios) y las normas de Estados Unidos pueden exigir hasta seis, así que lo guardamos hasta 6 años después del cierre del período fiscal de la compra, separado de la actividad de estudio, y después lo borramos.
• La constancia de consentimiento. Guardamos la fecha y hora, la versión del texto, la variante elegida y la cuenta hasta 2 años después del cierre de la cuenta, o hasta que se resuelva un reclamo pendiente, para poder demostrar que el consentimiento se dio. No guardamos los demás datos de la cuenta.

Eduvian no guarda los datos completos de ninguna tarjeta. Hoy no estamos haciendo cobros nuevos. Cuando se cobre, en la web el pago lo va a procesar Stripe (EE. UU.) y en la app para iPhone (iOS) será una compra dentro de la app de Apple, según sus propios términos. Los datos de pago se pueden tratar en Estados Unidos.

Copias de seguridad

Los respaldos operativos se borran solos en un máximo de 90 días. Si restauramos un respaldo, volvemos a aplicar las eliminaciones solicitadas. Excepción: conservamos un respaldo archivado de EduPrep, guardado en AWS, en Estados Unidos, hecho cuando pausamos el servicio, solo mientras siga pausado y nunca después del 3 de noviembre de 2027. Si lo restauramos, antes de reactivar el servicio aplicamos todas las eliminaciones solicitadas, también las que lleguen mientras está pausado. Si en esa fecha el servicio no se reactivó, lo borramos. Los datos de producción se guardan cifrados.

Contacto

Si tenés preguntas sobre este proceso o sobre tus datos, escribinos a hi@eduvian.ai. También podés leer nuestra Política de privacidad.